Política de Cancelación de Pedidos
1. Información general
Gracias por realizar su compra en este sitio web. Para facilitar una gestión correcta de los pedidos, se recomienda revisar atentamente las siguientes condiciones antes de confirmar la compra.
La presente política se aplica a pedidos realizados con destino en España.
2. Condiciones para solicitar una cancelación
Una solicitud de cancelación puede presentarse cuando concurran las siguientes circunstancias:
- Habitualmente dentro de un plazo razonable tras la confirmación del pago, normalmente no superior a 72 horas
- El pedido aún no ha sido preparado, procesado o entregado al operador logístico
- La solicitud incluye información suficiente para localizar la compra
Al enviar la petición, puede resultar necesario aportar:
- Número de pedido
- Justificante de pago, captura o recibo
- Motivo breve de la cancelación
La viabilidad de cancelar un pedido dependerá siempre del estado real del mismo en el momento de la revisión.
3. Situaciones en las que normalmente no procede la cancelación
Generalmente, no será posible cancelar el pedido en los siguientes casos:
- El pedido ya ha sido expedido
- El paquete ya ha sido entregado al transportista
- El envío está en reparto o entregado
- Existen incidencias derivadas de datos incorrectos facilitados por el cliente, como dirección incompleta o información esencial errónea
Cuando el pedido ya se encuentre enviado, el usuario podrá consultar la página de Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios para revisar las opciones posteriores a la entrega, cuando resulten aplicables.
4. Cómo solicitar la cancelación
Para tramitar una solicitud, puede utilizar cualquiera de los siguientes canales de atención:
Teléfono: +1 (631) 965-6605
Correo electrónico: admin@livnira.com
Para agilizar la revisión, se recomienda incluir:
- Número de pedido
- Comprobante de pago
- Motivo resumido de la solicitud
- Datos de contacto actualizados
5. Revisión de la solicitud y reembolso
Una vez recibida la petición, la revisión suele realizarse dentro de un plazo razonable de 1 a 3 días laborables, dependiendo del volumen operativo y del estado del pedido.
Aspectos generales del proceso:
- Los reembolsos suelen limitarse a pedidos no enviados o pedidos detenidos antes de la entrega final
- Si corresponde devolución económica, normalmente se utiliza el método de pago original, como tarjeta Visa o MasterCard
- El tiempo de recepción del importe depende de la entidad bancaria o del proveedor de pago
- El abono puede requerir varios días laborables adicionales tras su procesamiento
Si transcurrido un tiempo razonable no aparece el importe, puede solicitarse una revisión adicional a través del servicio de atención.
6. Protección de datos y privacidad
Los datos personales facilitados durante el proceso de cancelación se tratan conforme a la normativa aplicable en España y en la Unión Europea, incluyendo:
- Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
- Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD)
La información recopilada se utiliza exclusivamente para:
- Gestión de cancelaciones
- Verificación del pedido
- Atención posventa
- Cumplimiento de obligaciones legales
La persona usuaria podrá solicitar acceso, rectificación o supresión de datos cuando resulte procedente conforme a derecho.
7. Datos de contacto
Dirección: 5801 26TH AVE NW, MINOT, ND 58703
Teléfono: +1 (631) 965-6605
Correo electrónico: admin@livnira.com
Horario de atención: lunes a viernes de 09:30 a 12:00 y de 13:30 a 18:00 CET
8. Información final
Esta política tiene como finalidad explicar de forma clara las condiciones relacionadas con cancelaciones de pedidos para clientes en España. Cada solicitud puede requerir evaluación individual según el momento de presentación, estado logístico y documentación disponible.