Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios

1. Información general

La presente política describe las condiciones aplicables a solicitudes de devolución, cambio y reembolso relacionadas con pedidos realizados a través de este sitio web.

Las disposiciones aquí incluidas se interpretan conforme a la legislación española de protección de consumidores y a la normativa aplicable de la Unión Europea.

Los derechos legales reconocidos a las personas consumidoras permanecen plenamente vigentes y no se ven limitados por el contenido de esta política.

2. Productos con incidencias o falta de conformidad

Si un producto recibido presenta daños, defectos, anomalías relevantes o diferencias sustanciales respecto a la descripción publicada, puede solicitarse una revisión mediante atención al cliente.

Dependiendo de la situación concreta, podrán ofrecerse soluciones razonables como:

• sustitución del producto,

• reparación,

• ajuste parcial del importe,

• reembolso total o parcial,

• otras medidas compatibles con la normativa aplicable.

Para facilitar la evaluación del caso, puede resultar útil aportar imágenes u otra información relacionada con la incidencia detectada.

3. Solicitudes voluntarias de devolución

Además de los derechos reconocidos legalmente, podrán valorarse solicitudes voluntarias de devolución dentro de un plazo razonable posterior a la recepción del pedido.

Para este tipo de solicitudes normalmente se requiere que:

• el producto se conserve en condiciones adecuadas,

• no existan daños derivados de un uso incompatible con una revisión posterior,

• se mantengan accesorios y componentes originalmente incluidos,

• el embalaje permita un transporte razonablemente seguro.

Estas condiciones no afectan los derechos legales aplicables en casos de falta de conformidad o productos defectuosos.

4. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una solicitud relacionada con devolución, cambio o reembolso, podrán solicitarse determinados datos como:

• número de pedido,

• comprobante de compra,

• descripción de la incidencia o solicitud,

• fotografías o vídeos cuando resulten relevantes,

• datos de contacto actualizados.

Canales de atención disponibles:

Correo electrónico: admin@livnira.com
Teléfono: +1 (631) 965-6605

Las solicitudes suelen revisarse dentro de un plazo razonable conforme al volumen operativo existente.

5. Gastos asociados a devoluciones

Cuando la incidencia esté vinculada a defectos confirmados, errores de envío o problemas atribuibles al producto recibido, los costes razonables de devolución podrán asumirse conforme a la normativa aplicable.

En solicitudes voluntarias no relacionadas con defectos del producto, los posibles gastos de devolución podrán corresponder a la persona compradora salvo indicación diferente.

6. Procesamiento de reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el posible reembolso podrá procesarse utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original, salvo acuerdo diferente.

El tiempo efectivo de recepción del importe dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.

7. Sustituciones y cambios de producto

Cuando proceda una sustitución y exista disponibilidad de stock, podrá organizarse un nuevo envío después de validar el producto devuelto.

En determinados casos también podrá facilitarse información de seguimiento relacionada con el nuevo envío.

8. Situaciones que pueden afectar devoluciones voluntarias

Las devoluciones voluntarias no relacionadas con defectos pueden verse limitadas en determinadas circunstancias, especialmente cuando:

• el producto haya sufrido daños derivados de uso inadecuado,

• existan modificaciones posteriores a la entrega,

• falten accesorios o componentes esenciales,

• se trate de productos personalizados o excluidos legalmente de devolución.

Estas situaciones no afectan los derechos reconocidos legalmente a las personas consumidoras.

9. Circunstancias excepcionales

Factores externos ajenos al control razonable, incluyendo incidencias logísticas, fenómenos meteorológicos, restricciones administrativas o interrupciones operativas, pueden afectar temporalmente los tiempos relacionados con devoluciones o sustituciones.

En tales casos, las posibles soluciones se evaluarán conforme a las circunstancias concretas existentes.

10. Protección de datos personales

La información facilitada durante procesos de devolución o asistencia postventa se utilizará exclusivamente para actividades relacionadas con soporte administrativo, validación de solicitudes y atención al cliente.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y normativa española aplicable.

Más información disponible en la Política de Privacidad.

11. Información de contacto

Livnira
5801 26TH AVE NW
Minot, ND 58703
USA

Correo electrónico: admin@livnira.com
Teléfono: +1 (631) 965-6605

Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)

12. Actualización de esta política

La presente política podrá modificarse cuando resulte necesario por motivos legales, técnicos, operativos o administrativos.

La versión vigente permanecerá disponible en este sitio web.